Arioneo est une entreprise innovante spécialisée dans l’analyse de la performance et de la santé des chevaux de course grâce à la collecte de données biométriques. Nous développons des capteurs et des outils d’analyse à destination des entraîneurs, vétérinaires et propriétaires de chevaux. Présente à l’international, notre équipe travaille aujourd’hui avec les plus grandes écuries en Europe, aux États-Unis, en Australie et en Amérique Latine.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Stagiaire Support Client / SAV H/F.
Vos missions :
- Assurer le suivi des retours de capteurs (relances clients, tracking des colis, confirmation de remise en service)
- Monitorer les capteurs sous surveillance et identifier les actions à mener auprès des clients
- Mettre à jour et fiabiliser les informations dans les outils internes (CRM, tickets, expéditions, échanges clients)
- Participer à l’amélioration de la communication SAV (templates de relance, messages clients)
- Contribuer à l’optimisation des processus support et à l’identification des points de friction
- Enrichir la base de connaissances (FAQ, guides clients, documentation)
- Participer à la création d’un onboarding Support pour les nouveaux arrivants
Votre profil :
- Étudiant(e) issu(e) d’une formation en relation client, gestion ou administration (BTS SAM, BTS CDRC, BUT TC, BUT GEA ou équivalent
- Anglais écrit requis (minimum)
- À l’aise avec les outils informatiques et bureautiques
- Sens du service et excellent relationnel client
- Autonomie, rigueur et capacité d’organisation
- Curiosité et appétence pour les environnements techniques
- Capacité à analyser des problématiques et proposer des améliorations
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise en pleine phase d’accélération internationale
- Une ambiance dynamique, bienveillante et responsabilisante
Type de contrat : Convention de stage
Localité : Bordeaux (33)
Durée : 2 à 4 mois